Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.

Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez votre article, sélectionnez la variante qui vous convient s'il y a lieu, et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de validation jusqu'à la confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif dès que votre commande est enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Klarna, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées. Le détail se trouve sur la page Moyens de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@latelierluminaire.com. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 6 à 9 jours ouvrés, soit un délai total de 7 à 12 jours ouvrés. Ces délais sont détaillés dans notre politique d'expédition.

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons en France métropolitaine uniquement.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Écrivez-nous rapidement à contact@latelierluminaire.com, en joignant si possible une photo du colis et de son contenu. Nous trouverons ensemble une solution.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin ; s'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être déduite du remboursement. Le détail figure dans notre politique de remboursement.

Comment demander un retour ?

Remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@latelierluminaire.com. Nous vous transmettons une étiquette d'expédition prépayée et l'adresse de renvoi.

Le retour est-il payant ?

Non. Les frais de retour sont à notre charge : l'étiquette d'expédition que nous vous transmettons est prépayée.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre modèle, le plus rapide est de retourner l'article reçu — le retour vous est offert — puis de passer une nouvelle commande.

Choisir et installer

Quelle ampoule utiliser ?

Le culot (E27, E14, GU10…) et la puissance maximale sont indiqués sur la fiche, ainsi que la présence ou non d'une ampoule dans le colis. Pour une lumière chaude, choisissez une température de couleur autour de 2 700 K.

Comment installer un plafonnier ou une applique ?

Coupez le courant au tableau électrique avant toute intervention. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le raccordement, faites appel à un électricien.

Puis-je l'utiliser à l'extérieur ?

Seulement si la fiche l'indique. Un luminaire d'extérieur porte un indice de protection (IP44 ou plus) qui garantit sa résistance aux projections d'eau.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@latelierluminaire.com ou appelez le +33 1 89 62 65 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.